“满足什么条件可以申请住房公积金贷款？”“贷款需要提交什么申请材料，额度、时限、月还款额怎么计算？”“贷款之后，缴存账户余额怎么使用？”“缴存账户余额能否提取，怎么取？”等一系列问题，与缴存职工能否享受住房公积金制度红利息息相关。自从“我为群众办实事”实践活动开展以来，市公积金中心党组把党史学习教育与解民忧、精管理、优服务、强作风结合起来，灵活运用住房销售与住房公积金政策的强关联，持续优化政企合作模式，增添为民服务内容，将政策咨询置于住房销售环节之中，对缴存职工亟需了解的政策问题答疑解惑，避免因信息不对称而产生“多次跑动”。

　　“二维码”扫一扫，业务政策全知晓。随着“互联网+公积金”的广泛运用，“掌上咨询”成本低、内容全、传播快、易推广的优势日益凸显，市公积金中心顺势而为、因势利导，将各项业务办理的依据、条件、材料、范围、流程、额度、时限、常见问题等要素进行条理化、全景化呈现，制作成《济源住房公积金办事指南》，并结合功能属性和办理频次，生成了3类“二维码”。针对在住房销售过程中，住房公积金惠民举措受益群众集中的特点，“二维码”被制作成易拉宝、展板、桌签等形式，放置于各楼盘的销售大厅，缴存职工只需轻轻一扫，即可快速、系统掌握相关政策，减少了“大海捞针”式繁琐的信息查找过程，也避免了疫情期间前往办事大厅不必要的跑动。

　　“中梗阻”通一通，服务效能快提升。缴存职工对业务政策“掌握与否”以及“了解多少”，直接影响着业务办理效率和切身权益。在业务办理过程中发现，部分缴存职工因房产销售顾问不了解业务政策而急于达成交易，向其错误地传递政策信息，致使业务退回或权益受损现象时有发生。市公积金中心判断出这属于业务咨询环节的“中梗阻”，也是问题长期积累而未解决的领域。因此，一方面，在平时注意收集常见易错问题，及时向开发企业予以反馈，在合力帮助缴存职工化解业务难题的同时，避免此类现象再次发生；另一方面，于今年7月份，组织了开发企业经办人培训会议，按照贷前、贷中、贷后的业务逻辑，分为“楼盘资质准入”、“信贷业务办理”、“贷后业务管理”三个章节，向其详细讲解了相关业务政策和注意事项，着重强调了作为开发企业经办人的“信息传递”、“问题化解”、“手续办理”的三种功能，致力于打造优势互补、协助共进的政企合作模式，以进一步提升为民服务效能。

　　把咨询环节前置，力图在业务咨询环节化解绝大部分问题，是落实“我为群众办实事”实践活动的有力举措，也是市公积金中心进行精细化管理、预见式服务的有效尝试，进一步维护了业务办理的流畅性，保证了各项惠民政策落到实处，让更多缴存职工最大限度地享受住房公积金制度红利。