12329是工业信息化部核配的全国统一的住房公积金服务热线专用号码，已于2014年初正式开通（备注：本地直接拨打12329，外地请拨打0391-5570001）。
一、12329热线的服务内容：
服务内容分为：语音自助查询服务、人工服务两部分。
（一）电话自助查询（IVR）服务：包括五个方面。
（1）个人信息查询
个人公积金帐户信息查询，包括帐户余额、月缴存额等信息；贷款资格及额度查询，个人公积金贷款信息查询，包括贷款余额，贷款年限、月还款额等信息；
（2)单位信息查询
单位公积金帐户信息查询，查询单位公积金帐户的基本信息。
(3)业务指南
提供各类业务操作流程帮助；包括受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询

（二）人工服务：
1、业务咨询---主要对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、联系方式等内容的咨询
2、投诉建议
受理对违反《住房公积金管理条例》等、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等
3、回访调查
由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查
二、12329热线查询方式
1、 个人身份验证
登陆账号（个人身份证号）+六位密码（默认为身份证后六位，。
2、单位身份验证
登陆账号（包括：单位公积金账号等）+六位密码。
三、12329热线服务时间
自助语音服务时间为24 小时不间断服务，人工语音服务时间与住房公积金中心业务办理时间一致。