5月15日，济源住房公积金管理中心党组书记范明怀走进公积金综合服务大厅，开展轮岗交流活动，以“陪办员”和“办事员”的身份，跟随群众跑一次，了解职工办理公积金事宜，并提出改进意见。

当天，范书记从取号、排队到窗口办理，陪同群众办理贷款、提取房租、冲还贷等业务，体验全流程。在跟进业务时，发现补缴环节存在堵点：因涉及跨企业协调，职工个人往返沟通困难、进展缓慢，成了“急难愁盼”。他当场决定带领班子成员主动对接相关企业，协调推进封存及补缴事宜，变“群众来回跑”为“公积金帮着办”。

在随后的现场服务中，范明怀发现自助服务机存在卡点，给群众带来不便，立刻叫来信息科负责人和技术人员，在自助机前现场办公，分析故障原因并研究解决方案。他要求特事特办、马上就办，迅速升级调试设备，要求举一反三，对大厅所有自助终端全面排查维护，确保系统稳定顺畅，让群众办事舒心。

下一步，济源住房公积金管理中心将推动全员轮岗工作常态化，以“跟随群众跑一次”为抓手，疏通办事堵点、优化服务体验，提升全员业务素质，真正让公积金服务更有温度、更有速度。