为进一步加强行业精神文明建设,切实提高服务质量和服务水平,发挥行业对社会的示范带动作用,济源市公积金积极开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、人人争当服务之星”的工作热潮。一是提高文明接待。我们要求公积金窗口工作人员“说好每一句话,办好每一件事,接待好每一人,干好每一天工作”,积极、主动、文明服务;做到挂牌上岗,衣着整洁,精神饱满,态度热情、语言文明,切实做到来有迎声,去有送声。二是提高服务承诺。以提高办事效率和服务水平为着力点,严格首问负责制,不推诿扯皮,主动解决问题,不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。三是公开办事制度。依法公开服务窗口的工作职责、办事程序以及其他相关法律法规;公开了投诉电话,设置了投诉意见箱,由专人负责处理群众的投诉,主动接受群众的监督。
通过开展“礼貌待人、诚信服务”活动,有效地规范了工作人员的服务行为,实现了有章可循,照章办事,明确了岗位职责,实现以制度管理人、约束人的良好局面。
通过开展“礼貌待人、诚信服务”活动,有效地规范了工作人员的服务行为,实现了有章可循,照章办事,明确了岗位职责,实现以制度管理人、约束人的良好局面。
