为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，济源于2013年10月1日起正式开通12329住房公积金服务热线电话。本市市民拨打12329或由12345转接即可享受住房公积金政策咨询、业务查询以及投诉建议服务。12329热线电话按市话标准收费，免收信息费。

  服务功能：热线拥有自动语音服务（12329系统升级完成后可实现）和人工服务两大系统功能。职工可通过自助选择和语音提示查询公积金信息，单位专管员在查询单位住房公积金有关信息时需要按键输入单位住房公积金账号及密码；职工个人在查询其住房公积金缴存信息时需按键输入个人住房公积金账号或身份证号码及密码。目前职工可通过与12329热线坐席交流获得细致、周到、人性化的人工咨询服务。人工语音服务时间与住房公积金中心工作时间一致。

  服务内容：一、政策咨询服务。主要受理住房公积金缴存、提取、贷款政策以及相关业务需提交的资料、办理流程等方面咨询；二、业务查询服务（12329系统升级完成后可实现）。主要受理单位及职工住房公积金开户时间、缴存时间、缴存基数、缴存比例、账户余额等方面的查询服务；三、投诉建议服务。主要受理职工对单位不缴（少、欠缴）住房公积金等违法违规行为的投诉，对工作人员服务态度、服务质量、办理时效等方面的投诉，以及职工对住房公积金服务管理提出的意见建议；四、回访调查服务。由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。